احمِ حسابك: فحوصات الهوية، والسائق البديل، وإيقاف الحساب

فحوصات الوجه والبيانات الشخصية

حدّث التطبيق دائمًا، وقم بفحص الوجه في إضاءة جيدة، بدون خوذة أو قبعة أو نظارة شمسية. تأكد أن الاسم وتاريخ الميلاد في الحساب يطابقان جواز سفرك أو هويتك تمامًا، وصحّح أي خطأ عن طريق الدعم قبل أن يسبب فحصًا.

السائق البديل ومشاركة الحساب

بعض المنصات تسمح للسائق الذي يعمل لحسابه الخاص باستخدام سائق بديل ⁨(substitute)⁩، لكن فقط عن طريق إجراءاتها الرسمية، ومع فحوصات حق العمل والهوية الخاصة بالبديل نفسه. السماح لصديق باستخدام بيانات دخولك، أو تأجير حسابك، أو العمل على حساب شخص آخر، كله مشاركة حساب: يؤدي إلى إيقاف دائم، وقد يكون جريمة جنائية للطرفين.

في مجموعات Facebook في لندن يتم الإعلان كل يوم عن «حسابات للإيجار»، وبعضها مع أدوات لخداع فحص الوجه. هذه الحسابات هي أول ما يُغلق، والشخص الذي يعمل عليها ليس له أي حماية إذا حدثت أي مشكلة.

تجنّب الشكاوى

• سجّل الطلب كمُسلَّم فقط عندما يستلم الزبون الطعام أو تتحقق قواعد التسليم في التطبيق
• التقط صورة عندما تترك الطلب عند الباب حسب التعليمات
• استخدم المحادثة والاتصال داخل التطبيق حتى يبقى هناك سجل
• بلّغ عن المشاكل (عنوان خاطئ، مبنى غير آمن) في التطبيق فورًا
• في طلبات الكحول والتبغ، تحقق من الهوية كما يطلب التطبيق ⁨(Challenge 25)⁩ وأدخل تاريخ الميلاد بعناية، وإذا كنت لا تريد هذه الطلبات اطلب من الدعم إيقافها
• لا تترك الحساب بدون استخدام لعدة أشهر: بعض المنصات تغلق الحسابات غير النشطة، وتوصيلة واحدة تعيد العدّاد من جديد

كيف تعترض

رُد بهدوء وبالحقائق، مع التواريخ وأرقام الطلبات والأدلة. اسأل ما الذي تعتقد المنصة بالضبط أنه حدث. حسب قانون حماية البيانات في بريطانيا يمكنك طلب البيانات التي بُني عليها القرار مجانًا، وعادة يكون أمام المنصة شهر واحد للرد.