Proteja sua conta: verificação de identidade, substitutos e desativação
Por que contas são fechadas, as regras de substituto e como recorrer.
Por que contas de entregador são desativadas?
Os motivos mais comuns que os entregadores contam são selfie ou verificação facial reprovada, outra pessoa usando a conta, erros em pedidos com verificação de idade (como a data de nascimento do cliente digitada errada), marcar pedidos como entregues antes da hora, atrasos ou cancelamentos repetidos, reclamações de clientes por furto ou agressão e muito tempo sem usar a conta. Hoje os apps ligam cada conta a uma única pessoa verificada com direito de trabalhar.
Se sua conta for desativada, peça o motivo por escrito pelo app, entre com recurso dentro do prazo dado com provas (prints, fotos, histórico do chat) e, se precisar, faça um data subject access request (pedido de acesso aos seus dados) para ver as informações usadas. Sindicatos como a seção de couriers do IWGB e o GMB ajudam os filiados, mas normalmente não com um problema que começou antes de você se filiar: se filie cedo.
Verificação facial e dados pessoais
Mantenha o app atualizado e faça a verificação facial com boa luz, sem capacete, boné ou óculos escuros. Garanta que o nome e a data de nascimento na conta estão exatamente iguais aos do seu passaporte ou documento; corrija qualquer erro pelo suporte antes que isso dispare uma verificação.
Substitutos e compartilhamento de conta
Alguns apps deixam o entregador autônomo usar um substituto, mas só pelo processo oficial, com as verificações de direito de trabalhar e de identidade do próprio substituto. Deixar um amigo usar seu login, alugar sua conta ou trabalhar na conta de outra pessoa é compartilhamento de conta: leva à desativação permanente e pode ser crime para os dois lados.
Nos grupos de Facebook de Londres aparecem “contas para alugar” todo dia, algumas com ferramentas para enganar a verificação facial. Essas contas são as primeiras a ser fechadas, e quem trabalha nelas não tem proteção nenhuma se algo der errado.
Como evitar reclamações
- Marque como entregue só quando o cliente estiver com a comida ou quando as regras de entrega do app forem cumpridas
- Tire uma foto quando deixar o pedido na porta conforme a instrução
- Use o chat e as ligações pelo app, para ficar registrado
- Informe problemas (endereço errado, prédio perigoso) no app na mesma hora
- Em pedidos de álcool e cigarro, confira o documento como o app pede (Challenge 25, a regra de pedir documento a quem parece ter menos de 25 anos) e digite a data de nascimento com cuidado; se não quiser esses pedidos, peça ao suporte para desligá-los
- Não deixe a conta parada por meses: alguns apps fecham contas inativas, e uma entrega zera a contagem
Como entrar com recurso
Responda com calma e com fatos, com datas, números dos pedidos e provas. Pergunte o que exatamente o app acha que aconteceu. Pela lei de proteção de dados do Reino Unido você pode pedir, de graça, os dados em que a decisão se baseou; o app normalmente tem um mês para responder.
Respostas rápidas
Posso usar um substituto na Deliveroo ou no Uber Eats?
Minha conta foi bloqueada depois de uma verificação facial. E agora?
Quem pode me ajudar com uma desativação?
Este texto é uma tradução do guia em inglês; se algo for diferente, vale a versão em inglês. Informação geral para entregadores, não é assessoria jurídica nem fiscal. As regras mudam: confira no gov.uk e nas páginas para entregadores do seu app antes de confiar num detalhe.
